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Travel

Customer Experience Excellence für Pendler

Nächster Halt: Innovation

Gemeinsam mit unserem Kunden, dem Digitalbereich der Deutschen Bahn, entwickelten wir einen Use-Case für Digitale Services basierend auf einer WiFi Infrastruktur – vom Business Case bis zum MVP.

Wir unterstützten das Bahn-Team bei der Konzeption des Business Cases für neue B2B2C-Services der Deutschen Bahn:
Unser für dieses Projekt zusammengestellte Experten-Team half beim Schärfen des Business Cases.
Hierfür setzten wir auf bereits erfolgten Marktforschungen auf, recherchierten und erhärteten die Kundenbedürfnisse der Zielgruppen.
Wir unterstützten dabei die richtigen Talente für die Umsetzung auszuwählen und designten gemeinsam mit dem Management der Deutschen Bahn die Umsetzungsorganisation.

Das interdisziplinäre Team entwickelte den Prototypen, den Piloten und die Beta-Services agil und nach Lean-Startup-Methoden.
Dabei unterstützen wir den Aufbau einer inklusiven und positiven Zusammenarbeitskultur.

In kürzester Zeit reif für die Schiene

Innerhalb eines halben Jahres stand der erste Prototyp und wurde von knapp 2000 Beta-Testern ausprobiert. Mit der Analytics-Kompetenz des Teams wurden über 35 Produkthypothesen formuliert und überwiegend validiert. Gemeinsam mit den Kollegen der Bahn erarbeiteten wir Content-Strategien mit relevanten Inhalten und nützlichen Services – natürlich streng ausgerichtet an den Bedürfnissen der Zielgruppe.
Das Ziel sind intelligente Digitale Services, spannender und inspirierender Content und natürlich Reiseinformationen für B2B2C Partnern in geeigneter Weise bereit zu stellen.

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