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Travel

Data Boost für neues Arbeiten

Der Kunde im Zentrum

Wir dürfen die Fluggesellschaft Eurowings auf ihrem Weg zur Data driven Company begleiten – mit einem kundenzentrierten Analyse-Tool, das die gesamte Customer Journey und das gesamte Kundenerlebnis abbildet.

Ein skalierbares Produkt, das Grenzen einreißt

An die analytische Grundlage des im Wandel befindlichen digitalen Ökosystems wurden viele Anforderungen gestellt. Es sollte helfen, Silos aufzulösen und abteilungsübergreifend Zugang zu Kundendaten ermöglichen. Dafür haben wir sowohl holistische Use Cases entlang der User Journey als auch High-Level-Use Cases über Bereichs-, Kanal- und Tool-Grenzen hinweg entwickelt.
Wir konzipierten Use Cases, steuerten das Projekt und entwickelten die Visualisierungen gemeinsam mit den Experten bei Eurowings. Beim Bau des skalierbaren Backends ließen wir uns von einem technischen Partner helfen.

Weniger Werbung, mehr nutzbare Daten

Mit dem neuen System werden zahlreiche Stakeholder aus unterschiedlichen Bereichen eingebunden und Planungs- und Steuerungsprozesse sinnvoll transformiert.
Diese Anwendern intuitiv zugänglichen und am Kunden orientierten Analytics Lösung ermöglichte dem Team bei Eurowings eine deutliche Performance-Steigerung.
Der Datacube verbindet alle im Haus und heute profitieren über 100 Nutzer von den Daten des digitalen Ökosystems.

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Eurowings Horizons

Heutzutage unterscheiden sich Flugangebote kaum noch, viele Kunden filtern nur noch über den Preis. Um sich vom Wettbewerb abzuheben, wollte Eurowings ein Angebot schaffen, das über das Fliegen hinausgeht und ein inspirierendes End-to-End-Erlebnis schafft.

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Und was können wir für Sie tun?

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