AOK sichert Spitzenposition im Krankenkassenmarkt durch gezieltes SEO

Die digitale Landschaft für Krankenversicherungen verändert sich rasant. Immer mehr Menschen nutzen das Internet, um Informationen über Krankenkassen, Gesundheitsdienstleistungen und Tarife zu suchen. Die Kosten für bezahlte digitale Marketingkanäle sind deswegen enorm hoch. Oft liegen die CPAs je nach Kanal zwischen 100 und 1.000 EUR. Das liegt unter anderem daran, dass die Zielgruppen extrem breit und heterogen sind – von unterschiedlichen demografischen Merkmalen bis hin zu verschiedenen Lebensphasen und Interessen. Hier, wie auch in vielen anderen Branchen, erweist sich SEO als ein kostengünstiger Kanal, der genutzt werden kann, um sich flexibel an diese Markbedingungen anzupassen.

In diesem Wettbewerbsumfeld hat sich die AOK als klare Nummer eins etabliert. Die AOK zieht jeden Monat Millionen von Besuchern auf ihre Website - und das alles durch unbezahlten, organischen Traffic.

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Die Zahlen im Überblick

Zwischen 2021 und 2024 konnte die AOK ihre Sichtbarkeit um beeindruckende 750% steigern. Dieses enorme Wachstum ist das Ergebnis einer klaren SEO-Strategie und einer effektiven Content-Erstellung. Allein das Magazin der AOK (https://www.aok.de/pk/magazin) generiert einen Großteil des SEO-Traffics.

Die AOK bietet über 230.000 Wege (Keywords), über die Nutzer:innen auf ihrer Website landen können – von Informationen zu Gesundheitsfragen, Ernährung und Sport bis hin zu praktischen Features wie der Terminbuchung beim Arzt, BMI Rechner oder dem Zugang zu AOK-Formularen.

Mit einem zentralen Portal, das für den Traffic aller regionalen AOKs zuständig ist (z.B. AOK Bayern oder AOK Niedersachsen), erreicht die AOK rund 15,5 Millionen SEO-Klicks pro Monat. Durch diesen Ansatz konnte die AOK nicht nur ihre Sichtbarkeit steigern, sondern auch erhebliche Betriebskosten senken.

Wie die AOK mit SEO ihre Customer Journey optimiert und gleichzeitig die Betriebskosten senkt

Eine der größten Herausforderungen für eine Krankenkasse ist es, die Balance zwischen strengen Regulierungen, SEO-Best-Practices und einer nutzerfreundlichen Webseite zu halten. Die AOK hat dies durch eine ganzheitliche Strategie geschafft, die sowohl SEO- als auch UX-Standards berücksichtigt und gleichzeitig die BFSG Anforderungen einhält.

Was andere Unternehmen von der AOK lernen können

Die Erfolgsgeschichte der AOK bietet wertvolle Insights für andere Unternehmen, die ihre Sichtbarkeit und Online Umsätze steigern möchten:

1. Start with Relevance: Das AOK-Magazin bietet in Hunderten von Artikeln Lösungen für relevante Nutzerbedürfnisse - von der Arztsuche bis zu allgemeinen Gesundheitsfragen. Bestehende Mitglieder profitieren von leicht verständlichen Informationen, was die Servicekosten durch weniger E-Mail-Anfragen und Callcenter-Anrufe senkt. Potenzielle Mitglieder profitieren von Fachwissen und Expertise - so positioniert sich die AOK früh in der Customer Journey als vertrauenswürdiger Partner, wenn die Nutzer:innen später ihre Krankenkasse wechseln wollen. Allein in Deutschland gibt es 50.000 Suchanfragen zum Thema Krankenkassenwechsel (Quelle: SEMrush Daten, Oktober 2024).

2. Technische Exzellenz zahlt sich aus: Investitionen in eine technisch optimierte Website, die sowohl nutzerfreundlich als auch SEO-konform ist, führen zu nachhaltigem Erfolg. Nicht nur die Nutzer:innen profitieren von einer verbesserten Experience, auch Google belohnt Seiten mit guten Nutzersignalen (Time-on-Site, geringere Absprungrate etc.) mit höheren Rankings und damit mehr Traffic.

3. Kostenoptimierung durch holistische Web-Initiative: Dank eines zentralen SEO-Budgets, das auf 11 regionale Mandate aufgeteilt wurde, konnte die AOK eine technisch fortschrittliche Website erstellen. Durch die Konsolidierung aller regionalen Portale und deren Initiativen konnte die AOK erhebliche Betriebskosten einsparen. Die BFSG-Punkte wurden erfüllt und die Seite ist perfekt für Suchmaschinen optimiert - von schnellen Ladezeiten bis hin zur Crawlability wichtiger Inhalte. Durch die Bündelung von Ressourcen und die frühzeitige Integration von SEO und Barrierefreiheit können Unternehmen sowohl ihre Betriebskosten senken als auch ihre Effizienz steigern.

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Ein weiteres Beispiel für die erfolgreiche Umsetzung einer technischen Optimierung bei gleichzeitig hoher Kostenersparnis ist unser Projekt mit Bahnhof.de.

Die AOK hat bewiesen, dass eine strategische SEO- und Content-Planung in Verbindung mit technischer Exzellenz Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen kann – und das sogar in einem streng regulierten Umfeld wie dem der Krankenversicherungen.