Case: Deutsche Bahn WIFI@DB I Interactive Marketing Group

Ergebnis - Innovation für WIFI@DB getrieben & MVP umgesetzt

Daten-getriebenen Innovationsprozess eingerichtet

Ersten Prototypen innerhalb von 6 Monaten erstellt

Innovationsfreundliche Arbeitskultur & -Prozess geschaffen

Herausforderung – Innovative, daten-getriebene Services

Der Digitalbereich der Deutschen Bahn strebte danach, die Customer Experience mit einer durchgängigen WLAN-Infrastruktur für die Fahrgäste zu verbessern. Gleichzeitig sollte diese genutzt werden, um den Fahrgästen spezifische, digitale Mehrwert-Dienste zu bieten.

Zum Beispiel der selbstständige Check-In am Sitzplatz, die Nutzung des Entertainment-Programms oder von Anschluss-/Verbindungsinformationen bei Fahrplan-Abweichungen. Für Pendler:innen sowie Kurz- und Langstrecken-Reisende.

Lösung & Ergebnis

Um Bahn-Kund:innen positiv zu überraschen, setzten wir auf die Bereitstellung intelligenter digitaler Services. Spannender und inspirierender Content sowie Reiseinformationen sollten sie einmal mehr zu überzeugten und wiederkehrenden Gästen machen.
Dazu mussten die richtigen Services identifiziert, entwickelt und verprobt werden. Um das effizient und schnell umzusetzen, wurden alle Innovationsansätze in MVP-Logik (Minimum Viable Product) entwickelt.

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Das haben wir getan

Das haben wir erreicht

Innerhalb von 6 Monaten stand der erste Prototyp für WIFI@DB und wurde von knapp 2000 Beta-Testern verprobt. Mit der Analytics-Kompetenz unseres Teams wurden über 35 Produkt-Hypothesen bis zum Finetuning formuliert und umgesetzt.

Durch diesen Prozess wurden zwei Dinge erreicht: 1. Eine schnelle und wirksame Innovationskultur und -umsetzung bei der Deutschen Bahn etabliert. 2. Eine deutlich verbesserte Customer Experience geschaffen.