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Fokusthemen

Was uns aktuell beschäftigt

Gamechanger

Die exzellente Digitale Customer Journey

Wie sie sich auf die Customer Experience auswirkt, dadurch den Online-Sales verbessert und vor welchen Herausforderungen das Customer Journey Management aktuell steht.

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Weiterbildung

Digital Customer Experience Manager

Wir bringen die erste Fortbildung zum zertifizierten Digital Customer Experience Manager auf den deutschen Markt: Sie befähigt Entscheider:innen zum Verstehen, Umsetzen und Steuern von Customer & Digital Experience Excellence – ein Gamechanger und Wachstumstreiber für ihr Unternehmen. In Zusammenarbeit mit dem Bundesverband Digitale Wirtschaft und der Digital Academy @ Mannheim Business School startet das interaktive Trainingsprogramm im Frühjahr 2023.

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Forschungsprojekt

Customer & Digital Experience Excellence

In Kooperation mit der Universität Mannheim untersuchen wir das Thema Customer & Digital Experience Excellence (C/DXE) in einem Forschungsprojekt. Unsere Insights aus wissenschaftlicher und praktischer Perspektive belegen die zentrale Bedeutung von C/DXE als Kerndifferenziator, Gamechanger und Wachstumstreiber – und kommen unseren Kunden direkt zugute.

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Mid Funnel-Marketing

Der Mid Funnel der Customer Journey

Wie Kund:innen ihre Kaufentscheidungen treffen, hat sich stark verändert. Dabei ist der Mid Funnel in den Fokus gerückt, wo Kaufentscheidungen zunehmend getroffen werden. Zwischen der Kommunikation im Upper (z.B. TV-Spots) und im Lower Funnel (z.B. Angebote) gilt es nun, mit passendem Content auf die Google-Suchanfragen potentieller Kund:innen zu antworten – denn sie ersetzen das klassische Verkaufsgespräch im Geschäft.

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