Case: Data Analytics für Eurowings I Interactive Marketing Group

Ergebnis - Neues Arbeiten mit optimaler Datenlage

Neue Online-Vertriebspotentiale identifiziert und durch zusätzliche Ticketverkäufe realisiert

Erstmals eine daten-basierte Steuerung der Online-Vertriebskanäle durch Real Time Dashboards ermöglicht

Abteilungsübergreifende Nutzung von Performance-Daten sowie zugehöriger, abgestimmter KPI-Sets

Herausforderung – Kund:innen in der Tiefe verstehen

Eurowings strebt eine exzellente Customer Experience an. Wir unterstützten Eurowings dabei, ihre Kund:innen auf dem Weg vom ersten Impuls bis zur Buchungsentscheidung noch besser zu verstehen, um ein optimales Kunden-Erlebnis zu schaffen.

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Lösung & Ergebnis – Data & Digital Analytics‍

Relevante Daten sind der Schlüssel zu wertvollen Insights, einem umfassenden Verständnis für Kund:innen und von ihnen gewünschte Services und Produkte. Darum war unser Ansatz, Eurowings daten-basiertes Arbeiten zu ermöglichen.

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Das haben wir getan

• Identifikation von Analytics Use Cases mit Business-Potenzial
• Konzeption von analytischen Lösungen zum Heben des Potenzials
• Stakeholder-Interviews und Requirement Engineering für Data Engineering und Data Science
• Dashboard-Entwicklung und -Design auf Basis eines spezifisch entwickelten Dashboard Design-Systems
• Dashboard Rollout und Onboarding der Fachabteilungen
• Identifikation von Performance-Potenzialen
• Übergeordnete Projektleitung und -koordination

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