Digital Analytics & Business Intelligence

Ihre 360°-Sicht auf Kund:innen mit lückenlosen und transparenten Performance-Daten

Wir ermöglichen Unternehmen einen ganzheitlichen und uneingeschränkten Blick auf die Performance-Daten entlang der gesamten digitalen Customer Journey.

Dabei werden Daten-Silos aufgebrochen und Teams befähigt, die Bedürfnisse der Kund:innen im Detail sowie in Gänze zu verstehen. Mit verknüpften Daten in übersichtlichen und interaktiven Dashboards, die für alle Stakeholder transparent sind. Und mit passenden Methoden sowie Know How.

Unternehmen erreichen so einen höheren Reifegrad ihrer Daten-Nutzung und das nächste Level der Customer Centricity. Die perfekte Basis für unerwartet gute Customer Experiences als Wettbewerbsvorteil.

Ganzheitliche Perspektive

Wir erstellen einen übergreifenden Blick auf alle Daten – in Echtzeit

Transparente Aufbereitung

Wir erstellen performante Dashboards und machen Daten für alle Stakeholder zugänglich

Klare Empfehlungen

Wir geben eindeutige Handlungsempfehlungen basierend auf Daten und unserer langjährigen Erfahrung

Case: Digital Command Center für Telefónica

Telefónica Deutschland unterstützten wir bei der Konzeption und dem Aufbau eines Digital Command Centers. "Durch die ganzheitliche Betrachtung der Customer Journey und die Bündelung an einem Ort können die Daten ihr volles Potenzial entfalten [...] Wir haben jetzt abteilungsübergreifend eine viel größere Transparenz und können schneller bessere Entscheidungen treffen." sagt Dr. Juan Bernabé-Moreno, Manager im Bereich Web Intelligence bei Telefónica Deutschland, zum Ergebnis.

"Das beginnt beim ersten Kundenkontakt, gefolgt von der Entscheidung zum Kauf und dem Kaufprozess, über das Marken- und Shop-Erlebnis bis zum Service und der Kommunikation in sozialen Netzwerken. Für jede Station stehen alle relevanten Daten jederzeit auf einem eigenen Bildschirm bereit. [...] Die meisten Daten sind maximal 20 Sekunden alt, wenn sie auf den Bildschirmen erscheinen. Mitarbeiter können auf dieser Basis künftig sofort auf Entwicklungen reagieren." erläutert Telefónica dazu in seinem News Room.

Markus Haas, Chief Operating Officer bei Telefónica Deutschland, fasst zusammen: "Das Digital Command Center ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zur umfassenden digitalen Steuerung unseres Geschäfts. Anhand der Echtzeitdaten können wir die Wünsche unserer Kunden schneller und besser erfüllen."

Und so sieht unsere Daten-Aufbereitung im Command Center aus (Foto: Conny Mirbach):

‍Unsere Leistungen ‍

Daten-Strategie in Abstimmung mit der Marketing-, Vertriebs- und Digital-Strategie
Konzeption und Implementierung von End-to-End-Analytics-Lösungen
Konzeption, Implementierung und Enabling von Digital Analytics und Attribution
Testing Workflows, Conversion Rate Optimierung und Testen von Prototypen
Datengesteuerte Ableitung von Handlungsempfehlungen für strategische und operative Maßnahmen
Aufbau einer daten-basierten Steuerungslogik für Teams

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Unser Vorgehen

So individuell wie das Unternehmen: Wir stellen sicher, dass unsere Kunden die am besten zu ihnen passende Analytics-Lösung erhalten.

Dabei betrachten wir Ihre Ausgangssituation, erarbeiten gemeinsam Verbesserungspotenziale, ihren Business-Mehrwert und starten pragmatisch und iterativ in die Umsetzung. Technologisch sind wir am Puls der Zeit und anpassungsfähig an das existierende Setup in den gängigen Tools und Cloud-Umgebungen.

Cases: Digital Analytics & Business Intelligence

Unsere Kunden erleben uns als pragmatisch und schnell in der Umsetzung. Wir arbeiten hoch performant, denn bei uns vereinen sich die Praxis-Perspektive erfolgreicher Konzernmanager und unkonventionelle Startup-Ansätze.