Digital Customer Journey Strategie & Optimierung

Erhöhen Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens durch die Orchestrierung der Digital Customer Journey

Kostspielige Brand-Awareness-Kampagnen und Sales-Angebote sind in Zeiten sinkender Traffic-Zahlen und steigender Klick-Preise längst nicht mehr der effizienteste Weg, Kund:innen in den Sales Funnel zu bewegen.

Besonders in einem herausfordernden Marktumfeld sind eine durchgängige Digital Customer Journey und eine exzellente Customer Experience echte Game Changer für den wirtschaftlichen Erfolg.

Was macht eine exzellente Customer Experience aus?

Eine exzellente, digitale Customer Experience entsteht durch die konsequente Ausrichtung aller Maßnahmen und Touchpoints an den Bedürfnissen und Verhaltensweisen der Konsument:innen – entlang des gesamten Sales Funnels.

Das gelingt Unternehmen durch permanente Datenanalyse, denn nur so können sie ihre Kund:innen in der Tiefe verstehen. Außerdem ist ein Paradigmenwechsel nötig: Von der reinen Produktsicht hin zur Sicht aus den Augen der Konsument:innen.

Denn die Unternehmens-Einschätzung der Customer Experience und wie ihre Zielgruppe das Erlebnis tatsächlich wahrnimmt, unterscheidet sich enorm. Durch das Annehmen der Perspektive der Kund:innen kann dieser Gap geschlossen und das Potenzial zur Differenzierung und für Wettbewerbsvorteile genutzt werden.

Was bedeutet das für die Customer Journey?

Die digitale Customer Journey ist essentiell für den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen, besonders im E-Commerce. Neue, wirtschaftlich relevante Touchpoints spielen dabei eine große Rolle.

Zum Beispiel im Mid Funnel der Customer Journey – dem Verbindungsteil zwischen Brand-Awareness-Kampagnen und Sales-Angeboten: Da Kund:innen zunehmend und kontinuierlich nach Lösungen für ihre Problemstellungen googeln, ist die Präsenz mit passendem Content in verschiedenen Online-Kanälen zur Pflicht geworden. Es gilt, die Suchanfragen der Kund:innen zu beantworten.

Unternehmen können hier mit orchestrierten Maßnahmen entlang der Customer Journey neue Touchpoints schaffen und zusätzlichen kommerziellen Traffic generieren – für einen deutlichen Sales-Uplift.

Wie orchestriere ich meine Customer Journey?

Die Herausforderung liegt in zunehmend komplexer werdenden Kaufentscheidungsprozessen und der Vielzahl digitaler Touchpoints entlang der Customer Journey, besonders im Mid Funnel.

Um im hart umkämpften Online-Umfeld an den wirtschaftlich relevanten Stellen mit dem passenden Angebot präsent zu sein, müssen Sie in erster Linie die Use Cases Ihrer Kund:innen verstehen. Dabei unterstützen wir Sie mit der IMG Relevanzanalyse.

Nach dem Prinzip Plan – Build – Run bauen wir auf den Insights aus der IMG Relevanzanalyse eine durchgängige, digitale Customer Journey auf, die an jedem Touchpoint mit einer exzellenten Experience begeistert. 

Dazu greifen wir auf performante und erprobte Lösungen zurück, die bereits bei namhaften Unternehmen echten Mehrwert schaffen.

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Unsere Leistungen

• Mit der IMG Relevanzanalyse machen wir daten-basiert die wahren Bedürfnisse Ihrer Kund:innen sichtbar. Sie erfahren, wonach sie im Internet suchen und welches Traffic-Potenzial diese Themen und Keywords bergen.
• Gemeinsam mit Ihnen übersetzen wir die wirtschaftlich relevantesten Themen in passgenauen Content im richtigen Format und Kanal, um Ihre Kund:innen im Mid Funnel abzuholen und eine durchgängige Customer Journey über alle digitalen Touchpoints hinweg zu gewährleisten.
• Wir unterstützen Sie bei der Orchestrierung Ihrer gesamten digitalen Customer Journey, u.a. mit Mid Funnel Management und effizienten Lösungen wie dem IMG Traffic Universe.
• Einerseits, um das gesamte Traffic-Potenzial im Mid Funnel für neues Wachstum auszuschöpfen. Andererseits für eine exzellente Customer Experience zur Steigerung des Kundenvertrauens und der Conversion. 
• Mit einem durchgängigen Daten-Layer ermöglichen wir Ihnen eine permanente 360°-Sicht auf Kunden- sowie Performancedaten und Daten für die Multichannel- und Mediaeffizienz-Steuerung.