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Handel

Eine Onlineshop für ALDI TALK

Neue digitale Touchpoints

Einfach telefonieren – ohne Schnickschnack. ALDI TALK ist die Mobilfunkmarke des umsatzstärksten Discounters Deutschlands. Um einen neuen Vertriebsweg zu erschließen, bekamen wir die Aufgabe, ALDI TALK direkt im digitalen Wettbewerbsumfeld positionieren und einen Onlineshop integrieren. Ziel war es, neue digitale Touchpoints in Form eines benutzerfreundlichen Online-Shops für mögliche Neukunden der Marke zu schaffen.

Ein kundenorientierter Onlineshop - Tarif wählen, bestellen, fertig

Bei der Konzeption und Umsetzungsbegleitung der eCommerce-Plattform legten wir großen Wert auf Einfachheit. Die Usability war ein wichtiger Teil des Entwicklungsprozesses. Es wurde alles aus einer kundenzentrierten Logik gedacht und gestaltet, um während der Customer Journey so wenig Pain Points wie möglich auftauchen zu lassen.

Die von uns aufgebaute digitale Destinationen war natürlich suchmaschinenoptimiert und unter strategischen und operativen Gesichtspunkten angelegt. Der gesamte Prozess wurde auf der Basis von Daten vorangetrieben und gesteuert.

Eine SEO-Taskforce direkt vor Ort sorgte für Reichweite und Brand Building, Omnichannel-Analysen halfen ALDI und uns beim Verstehen von Zusammenhängen zwischen offline und online im Vertriebsumfeld. Dadurch war es möglich, den echten Customer Journey durch Daten empathisch zu verstehen. Abgerundet wurde dieses Paket durch Social Media Analytics & Management.

Die Telko, über die man gern spricht

Unsere analytische Herangehensweise und unser datengestützter Approach zur Gewinnung von Empathie für die Kunden machte ALDI TALK zur am positivsten besprochenen Telekommunikationsmarke im Web. Dies ist ein großartiges Zeichen dafür, wie Customer Experience Excellence auf Basis von datengetriebener Empathie die Beziehung zwischen Marken und Kunden positiv beeinflussen und verbessern kann.

Zudem haben wir einen wertvollen Vertriebskanal im Low-Price-Segment erschlossen und wir schufen ein Blueprint für weitere digitale ALDI Ladentheken. ALDI TALKs Onlineshop ist ein weiteres Beispiel dafür, wie man mit Hilfe von Data und Analytics den richtigen Weg finden kann, um Kunden empathisch zu erreichen und ihnen bei der Suche nach neuen Produkten und Dienstleistungen zu helfen und dabei die Experience zwischen den Kunden und den digitalen Touchpoints einer Marke zu verbessern.

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