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Data Boost für neues Arbeiten

Der Kunde im Zentrum

Kundenzentriert heißt: der Kunde kommt zuerst. Wir dürfen die Fluggesellschaft Eurowings auf ihrem Weg zur Data driven Company begleiten – mit einem kundenzentrierten Analyse-Tool, das die gesamte Customer Journey und das gesamte Kundenerlebnis abbildet. Dies ermöglicht Eurowings alle wichtige Informationen zu kennen die sie brauchen um ihre Kunden und ihren Weg vom Triggerpunkt bis zum Kauf zu verstehen. Eine starke Datengrundlage zu verfügen ist von entscheidender Bedeutung für jeder Marke, da man Daten nutzen kann, um Kunden empathisch zu verstehen und somit die Customer Experience effektiv zu verbessern.

Ein skalierbares Produkt, das Grenzen einreißt

An die analytische Grundlage des im Wandel befindlichen Eurowings Ökosystems wurden viele Anforderungen gestellt. Es sollte helfen, Silos aufzulösen und abteilungsübergreifend Zugang zu Performancedaten ermöglichen. Unser Hauptfokus war es, alle möglichen Nutzungsszenarien abzudecken, da eine Customer Centric Logik entlang des gesamten Prozesses implementiert werden musste. Dafür haben wir sowohl holistische Use Cases entlang der User Journey als auch High-Level-Use Cases über Bereichs-, Kanal-, Routencluster- und Tool-Grenzen hinweg entwickelt.
Wir konzipierten eine breite Anzahl an Use Cases, steuerten das Projekt und entwickelten die Visualisierungen gemeinsam mit den Experten bei Eurowings. Beim Bau des skalierbaren Backends ließen wir uns von einem technischen Partner helfen.

Interaktive gemeinsame Datennutzung

Mit dem neuen System werden zahlreiche Stakeholder aus unterschiedlichen Bereichen eingebunden und Planungs- und Steuerungsprozesse sinnvoll transformiert. All diese Stakeholder werden nun durch den Zugang zu relevanten Daten in die Lage versetzt, datenbasiert zu arbeiten, ihre Insights zu verschärfen, Empathie zu ihre Kunden aufzubauen und ihnen dabei zu helfen, bessere Entscheidungen für ihre potenziellen Kunden zu treffen.

Diese Anwendern intuitiv zugänglichen und am Kunden orientierten Analytics Lösung ermöglichte dem Team bei Eurowings eine deutliche Performance-Steigerung. Der Datacube verbindet alle im Haus und heute profitieren über 100 Nutzer vom einfachen Zugang zu den Daten des Eurowings Ökosystems.

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Eurowings Horizons

Heutzutage unterscheiden sich Flugangebote kaum noch, viele Kunden filtern nur noch über den Preis. Um sich vom Wettbewerb abzuheben, wollte Eurowings ein Angebot schaffen, das über das Fliegen hinausgeht und ein inspirierendes End-to-End-Erlebnis schafft.

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Gemeinsam mit unserem Kunden, dem Digitalbereich der Deutschen Bahn, entwickelten wir einen Use-Case für Digitale Services basierend auf einer WiFi Infrastruktur – vom Business Case bis zum MVP.

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